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做微商犹如创业,是一件需要深思熟虑的事情。
在进入微商行业之前,你需要考虑自身的情况,也要考虑行业的大环境。
当然,重中之重是要搞清楚发力点在哪,做微商的核心是什么?
微商是由“微”和“商”两个字组成,重点是落在最后一个字“商”。
简而言之,做微商本质上是商人,商人的主要行为就是为他人提供产品和服务,获取优厚的利润。
因此,做微商最重要的选好货源和做好服务。因为客户的满意虽然有价值,但客户的忠诚才是无价之宝。
1.分类,分等级服务很重要
做好服务一点要提起做好分类工作,为你的客户明确的列出优先等级,比如付费的客户优于没付费的的客户,大客户优于小客户,有意愿的客户优于没意愿的客户,这样你才能有条不紊的开展自己的服务工作。在分类工作时,你可以有效的利用微信的分类标签工具,也可以借助第三方平台,例如微店,淘宝小铺等等。这些工具都可以清晰的筛选出客户的购买次数,积分,地域等有效信息。你可以根据这些信息进行有差别的服务工作。
2. 维护一个老客户比开发新客户更重要
为什么说维护一个老客户比开发新客户更重要呢?
原因有二:一时微商主要是单兵作战,个人精力都是有限的,花费在客户身上的时间也是有限的,维护老客户会更加有效率:二是在营销界有这样一组数据:
【老客户的价值】
1) 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;
2) 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%
3) 向新客户推销产品成功率是15%,想老客户推销产品成功率是50%
4) 如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25-85%;
5) 60%的新客户来自老客户的推荐;
6) 20%的客户来自80%的利润!
而相对于草根微商而言,这是很难做到的。因此,在大多数情况下,朋友圈微商还是需要从熟人和以前积累的客户着手,去开启自己的微商之路。
3. 回复要及时,服务要细致
老辈在多年的客户交流过程中,体会最深的一点就是回复一定要及时,即使你无法立刻回复,也要立马告知客户,让客户感受到你的尊重和重视。
只有当客户感觉被重视时,交流沟通才能更容易的开展下去。此外,微商做客户维护和服务时一定要细致,清楚的记下客户的小习惯,喜好,生日等信息,在不经意间给客户一些小惊喜。对待客户就要像谈的女朋友一样,百般呵护这样才能更好的获取客户的芳心。
努力培养客户信任
作为一名微商,你赢得的客户信任越充分、越坚定,客户对你的忠诚就越持久、越稳固,而你由此节约的销售成本就越多,如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。当然,最终指向的结果是,你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润,还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。
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