西安交通工程学院京东智能供应链产业学院开展京东物流客服实战

amulocq

　　为深化校企共建课程实施，提升电子商务专业学生实操能力，我校京东智能供应链产业学院选定电子商务2023级专升本三个班共111名学生《客户关系管理》独立实训与《客户服务与管理实训》两门课程(均为校企共建课程)采用实战教学模式参与京东618大件客服预约实训实战，本次实战为期17天。

　　实战期间，人文与管理学院精心安排，综合协调，京东物流企业讲师和授课教师现场指导，学管老师密切配合。京东物流客服团队为学生进行系统培训，内容包括公司的服务理念、大件快递的业务知识、电话沟通的礼仪规范以及常见问题的处理方法等。
　　在实际工作中，学生们耐心解答关于大件快递预约的各种疑问，认真记录客户的需求，及时协调相关部门，确保每一个预约都能得到精准、高效的处理。面对客户的抱怨和投诉，同学们始终保持着良好的服务态度，以诚恳的语言和积极的行动化解矛盾，赢得了客户的理解和信任。
　　一位参与实战的学生表示：“通过这次实战，我深刻体会到了客服工作的不易。客服工作不仅需要具备扎实的业务知识，更要有良好的沟通能力和耐心。每一通电话都是一次挑战，也是一次成长的机会。”京东物流对我校学生的表现给予了高度评价：“贵校大学生展现出了极高的学习能力和责任心。他们的加入为我们的客服团队注入了新的活力，也让我们看到了当代大学生的优秀素质。”
　　此次实战活动不仅为我校学生提供了实践平台，让他们在真实的工作环境中锻炼了自己，同时更加强了京东物流与我校之间的合作与交流。我校将继续深化赛教融合实践育人机制的实施，进一步专业实践活动的组织和管理机制，加强指导教师队伍建设，提升学生的实践能力和创新能力。