如何处理客户不满意 掌柜与你分享经验

ruguo199

　　作为淘宝卖家，最忧心的事情就是好不容易开个单，偏偏买家要求退货甚至给个差评。那样我们的小心脏是最承受不了的。小编我做淘宝女装代理不久，因为现在淘宝市场竞争很大，一件代发在这两年发展比较快，所以生意还不是很好，但是我的买家给我的评价很好，下面就以我的一次亲身经历跟大家分享分享我是如何化解顾客不满心理的。


　　偶而做单生意，会让我兴奋好几天。这天是我的第四个买家，收到货后说颜色跟我宝贝描述中的图片颜色相差很大，说我图片有假，强烈要求退货，这是我开店后第一次遇到这样棘手的事，我当时看到对方的信息后，我慌了，不知如何应对，我就跟她回复说：”你等等，我确认下立即回你”，我发出此信息后，呆呆的在电脑前想了足足二十分钟，我终于找到突破口了，我的首要任务就是把自己当成买家，我要用很切实际的原因及一颗真诚的心来跟她谈，不管她退不退货，那不重要，重要的是要让她消气，要怎样让她能心平气和的跟我谈？这时，我想到了我了解电脑方面一些简单的皮毛知识。于是，便与她先谈实物与图片色差的问题，我耐心跟她解释，实物与图片色差是肯定有的，至于相差程度要因各自的电脑显示器所调试的亮度与颜色深浅度有直接关系，你可去拿你身边朋友的电脑去对比一下颜色，再确定是因为我图片处理有假呢，还是你显示器在调试上的问题，几乎是相关影响电脑方面颜色的原因我都跟她一一说明，她见我讲的有点道理，也对我有不同感观的看法了，语气也好多了，我便借机说，如果以后你在电脑方面有些问题不清楚的，可以跟我讲，只要我知道的，我就会帮你的，于是对方就顺便问我一些关于电脑方面的一些基本问题，我立马抓住这一机会，一一回答她的不解，还顺便给她讲了些操作技巧等等，她听后，一下子转变了态度，说我是个很热心的人，是个很实在很能干的人，还跟我说了一大堆感谢的话，说的我都不好意思了，并且她立马去我店里选了另外一款衣服，由退货改成换货，而且主动自付来去邮费，我真还没想到会有样好的结果，我终于体验到了一种成就感（太兴奋了，有点夸张，见谅！），最后买家收到换的货后，给了我一个很好评价。把我给高兴了好几天呢。。。


　　做淘宝，懂得如何跟顾客沟通十分的重要，其实大部分的买家还是讲道理的。出现问题的时候，我们作为卖家要学会换位思考，不要一味的只想着自身的利益，不去体会买家的想法。不管有多难的问题，只要我们怀着一颗真诚的心，用心的，实实在在的和买家沟通，了解主要问题的所在，然后再与对方耐心的协商如何处理和解决，是没有什么问题解决不了的。有时候也会像我一样得到意想不到的收获。


　　当然，也有个别少数买家，是故意找事，但她总有她的原因，如果她只为图买着好玩，我看这样的人几乎是没有的，如果遇到些棘手问题买家，那对方多多少少是有些原因的，我们做为卖家要理解对方，把自己当成买家，试想如果你花钱了买回来的东西不是你想要的那种效果，你会怎样呢，可能有的卖家会说图片清清楚楚，买时要看好，这个你说的没错，不过有时图片上照出来的效果它与实物就是有着一些差别，这个我们都很清楚，也要特别注意，特别上图时，一定尽量让图片颜色与实物颜色靠近，当然，世上任何事物对比都没有绝对，只是相对而已，这个我们在与买家交流的时候，一定要提醒买家，给其讲清楚，宝贝描述里虽有写，但我们最好再给买家说一遍。特别是我们新手卖家，一定不要急功近利，要把自己的心态调整好，做好打持久战的心理准备，一步一个脚印的把细节做好。现代市场竞争大，淘汰性也很强，我们一定要把眼光放长远，有时候吃点亏没什么，要相信付出终会有回报的。

xl7342b

牛牛牛牛  

xuling8397h

原来是这样  

xuling8397h

估计你是没见识过~` 呵呵  

xl16644b

在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。  

xl8301b

一定要回贴，因为我是文明人哦  

xl18232b

真是有你的！  

xl8301b

呵呵 都没人想我~~  

harder

我率天兵天将 将你打回原形~~~  

xl1175b

人之所以能，是相信能。