ruguo199 发表于 2017-3-7 14:01:20

大数据时代让精准营销成为可能

  一直以来,我们所熟悉的商业营销,都是通过“采集市场信息→了解所谓的客户资讯→研发→生产→营销推广→努力让客户接受”这一步骤进行。


  以家居建材行业为例,我们的工作步骤大体上为:选定产品→寻找买家→生产→促销。唯一变化的就是,当产品出现积压,我们是通过打折(利诱)还是压迫(威逼)来促使经销商完成销售,这种就是典型的由内而外的所谓的市场营销。


  然而,随着大数据等信息技术扑面而来,市场营销也必然受到强大的冲击,营销也会随着时代的发展上升到更加注重客户需求、更加以客户为中心的全新的阶段。


  大数据让精准营销成为可能


  情况背景


  在大数据时代,一方面消费者成为了商业行为的主宰者,他们会主动搜寻、拣选信息,比价,筛选,而不再像以往那样只相信商家通过广告等方式推广的产品,这种主导市场营销的话语权,使得这些个性化的消费者实际上已经影响到了企业的产品设计、生产、销售、服务等环节,甚至影响到战略、决策等层面。


  而另一方面,大数据技术也可以使得企业搜集客户的个性化信息和需求、推送精准的促销和购买建议、提供跨渠道的客户体验、增加品牌粘性成为可能。


  方式思路


  利用技术挖掘和数据分析,企业可以收集并追踪客户所有相关信息,当他满足预设的一个或几个条件时,这个准客户就极有可能转化为真正的客户。


  信息技术甚至还可以发现客户的思维模式、消费行为等,在锁定客户的前期,我们并不需要人工介入,而是向客户推送针对性的资料和信息,然后根据客户的反应进行打分,当分值达到预设值后,销售人员即可用通过常规的电话营销、上门拜访等方式,促成销售。


  定制全渠道触点


  情况背景


  移动互联及社交媒体的时代,企业面临的挑战是客户的多触点与自身渠道的冲突。集中体现在:线上渠道冲击线下传统渠道;多渠道模式与传统供应链之间的矛盾;产品设计部门对消费者了解不够深入,而一线的部门却没有产品设计话语权等方面。


  现在很多消费者已经精明到在购买过程中会在线上、线下、虚拟、实体之间自由切换,如果企业在体验、服务、价格等任一环节做得不到位,消费者就很容易“见异思迁”。


  方式思路


  一个可以借鉴的思路是:企业可以建立一个健康的电商渠道生态系统,整合该品牌的官网、呼叫中心、移动终端、淘宝旗舰店及其它电商店铺、线下门店客户需求,经过企业统一的订单管理和处理中心,转到最合适的订单交付点,发货则可以通过企业的物流中心,也可以通过某一个经销商的门店。


  品牌形象塑造


  情况背景以前,消费者如果有了不好的客户体验,顶多自认倒霉,对身边人发几句牢骚。但是在移动互联时代,几乎所有的一切都是透明的,消费者的一条微博、一条朋友圈、一段小视频,可以在几秒钟之内让全世界知道某企业的某项承诺没有兑现。


  方式思路


  因此,在这个时代,企业的公关部门能力显得越来越有限。而很多企业已经把塑造品牌形象、构建品牌力量交给企业的每一个员工,这成为了他们的权利和义务。同时,回归到原点,表里如一的品牌文化和品牌形象,在这个时代是最简单、也是最安全的市场营销。


  综上,在大数据时代,市场营销已经变得不能再凭着嗅觉、感觉、直觉做出决定,凭着一个创意、亮点或单一的渠道推广通杀消费者。只有敞开怀抱拥抱这个时代,才能跟上市场营销的变革。

xuling6631h 发表于 2017-3-20 01:18:08

我等你哟!  

xuling6631h 发表于 2017-3-20 01:18:08

谢谢哦  

xl10150b 发表于 2017-3-20 01:18:08

围观来了哦  

xuling6631h 发表于 2017-3-20 01:18:08

小心大家盯上你哦  

xl18704b 发表于 2017-4-17 03:48:04

初来乍到,请多多关照。。。  

ajudohatoqel 发表于 2017-4-17 03:48:04

楼主,支持!  

猪笑天 发表于 2017-4-17 03:48:04

我的妈呀,爱死你了  

hao_d 发表于 2017-4-17 03:48:04

顶的就是你  

ruanx 发表于 2017-4-17 03:48:04

任何的限制,都是从自己的内心开始的。  
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