客服一定要重视起来
朋友和别人合伙经营一个类目TOP10的店铺，今年2月份开始流量下滑，到了7月份流量下滑了50%。流量下滑期间一直找原因：标题、主图、详情页等都进行分析，都没有改善。最后细心的合伙人发了问题所在：2月份的时候客服主管离开了，流量就是从那个时候开始出现下滑的。进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开始下滑，进而影响到流量。真实的案例，足以带来反省。不要小看客服这个角色，它对客户流量的转化具有重要的推动作用。客服的服务技巧不容忽视，这是店铺的无形资产。作为一个客服，目的是：让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。
一、客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：
1、带“不”字
不行、不可以、不能、不好
2、不能频繁的使用快捷回复
3、直接回绝客户
这个连衣裙卖完没有了
这个连衣裙适合身材瘦的人穿，您的体重超标穿着不好看
4、强调自己正确，不承认错误
我提前给你说过了，你自己的原因导致这样，现在已经没法退货了。
二、客户接待
1、多用语气词，拉近与客户关系
亲，欢迎您来到本店
您好，有什么需要我帮助的吗？
2、多用表情，让聊天更生动
3、以肯定的方式表达否定的意思
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：是有点小贵，不过我们采用优质面料，款式新颖，穿的时间长，从长远来看还是便宜的。
4、给客户赞美
花朵、粉色、蝴蝶结，喜欢这款香水的女孩都渴望爱情且注重生活品质，您一定也是喜欢将浪漫品味带入生活的人。
5、尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S
客户：请问在么？（11:04：12）
掌柜：在的，亲（11:04:13）
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：
1、替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b
亲，您不喜欢这一款没有关系，我们这边还有别的风格，我给你推荐**款，和您喜欢的甜美风相近，这款也卖的很好，您看一下。
2、针对客户的需要进行推荐
亲，根据您的身高和体重，我们为您推荐M码，但是由于个人的穿衣习惯不同，所以您还可以再根据您平常所穿的尺码来对比一下，也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都会有所区别，具体尺码还是要由您来决定呢
3、套餐优惠
亲，这款洗发水用起来真的很好，和我们的护发素一起用，效果更佳，我们这个搭配套餐也很优惠，一定不要错过啊！
四、订单催付
1、告知自己的优势，自己的服务
亲，您的衣衣还有付款哦，我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
2、态度亲切，用语得体
亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍，方便您及时拍。
3、强调性价比，引起客户共鸣
亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天正在参加聚划算活动，折扣力度很大，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
4、把握催款时间
上午单，当日12点前；下午单，当日17点前
傍晚单，单当日10点前；半夜单，次日10点以后
五、售后服务
1、及时出单，发货，给客户通知，告知已经发货，用的什么物流
2、收货之后询问有什么问题，提醒消费者留言好评等。
不错不错.,..我喜欢 回贴赚学识，不错了 拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人 一个个全都骑到老大头上来了... 希望大家都有好运 来几句吧 长时间没来看了 ～～ 21世纪，什么最重要——我！ 我在顶贴~！~