如何面对刁难的顾客 如何面对挑剔的顾客
面对生气的顾客，应该遵行以下的原则：
1.倾听，不要打断
展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。
2.认真分析问题
分析顾客之所以生气，是源于事实（例如，你们的报告中有三个错误）、假设（例如，这个成品看起来就知道是赶出来的）、一般推论（例如，你们打算派资浅的员工来，可是他们一定没有能力做这件事），或者情绪（例如，我对你们公司很失望）。
3.了解顾客生气的背后原因
顾客生气是因为他们的主管对他们不满、你的公司中没有人愿意好好听他们的问题，还是他们觉得你的公司没有做到承诺。处理时保持冷静，顾客生气已经有了情绪化的因素，你应该避免在情绪方面火上加油。
4.迅速回应
思考现在能不能立刻采取什么行动，来改善问题，如果有，把重心放在这件事情上，而不要把重心放在追究问题的起因上。
5.了解事情的原委
深入了解事情的前因后果，避免指责顾客，否则会更难找出事情的真象，只会越来越糟。
6.找出解决方法
负起所有的责任。了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与顾客保持沟通，当他们知道公司的主管在处理他们的事情时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。
7.不要将生气的顾客视为公司的损失
当顾客出现问题，而公司的处理令他们满意时，他们对公司的印象通常会变得更好，处理好顾客的问题，可以将危机变转机。
8.采取改进行动
让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。
写得好啊 估计有马甲 楼上的话等于没说~~~ 楼主的内容不管你信不信，反正我信了 我十目一行也还是看不懂啊 不错 不错 比我强多了 帮你项项吧 爷爷都是从孙子走过来的。 不错，支持下 晕 不信啊