“涨”声之后找谁送快递，快照快递行业
涨价、爆仓，最近的物流快递行业一直不缺少话题。快递“慢”服务甚至引起了央视的关注，《经济半小时》播出的“跑不动的快递”引发了对涨价后快递行业的全面扫描。当中国电子商务以火箭般的发张速度受到热烈追捧时，它的小兄弟物流却只能躲在角落里受尽众人指责。虽然作为“最后一公里”的物流对电子商务的重要性是毋庸置疑的，但一直以来，因为步伐远远滞后，物流被公认为电子商务飞奔路上的拖油瓶。连马云也曾说，今天的淘宝看到了一万亿元的交易，但是看不到三万亿元、四万亿元交易，什么原因?被物流挡住了。对于淘宝网上的几百万卖家而言，物流快递令他们爱恨交加。
2010年11月，快递行业又纷纷吆喝着涨价，网购市场的咽喉再一次被掐紧，卖家又经受了一次伤筋动骨的折磨。对于规模较大的卖家来说，他们往往与快递公司有良好的合作，涨价的影响不大，而中小卖家们就只能默默承受涨价之痛了。 但是让卖家以及网购族们纠结的是，快递价格涨了，速度却慢了。一个由义乌发往杭州的包裹历经金华中转站、杭州中转站、西湖十二部，居然在路上走了3天仍然没有送达到买家手中。这样的龟速令买家不得不高呼：“我这几天都成了望包崖啦，脖子盼的老长，但盼来盼去都盼不到，下单前的那份兴奋都被抹平了。”对于这样的抱怨，卖家除了无奈还是无奈。 淘宝光棍节大促的疯狂依然记忆犹新，这一半狂欢一半灾难的大促考验了整个物流体系。第三方物流从仓库接单后最终需要几天才能送达到买家手中，卖家们只能“听天由命”。
究竟是该将物流外包出去，等待别人递来诺亚方舟船票，还是靠自己的力量去建造一艘诺亚方舟，像卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品那样自建物流拥有自己的配送团队?当然这是个没有标准答案的问题，两者各有其优劣。
但是，与第三方物流企业相比，企业自建物流的成本较高，且覆盖网络的扩张速度有限，很多电子商务的企业，尤其是淘宝上的卖家欠缺自建物流的能力。因此，选择一个良好的第三方物流合作伙伴对绝大多数的淘宝卖家而言意义更为重大。
快照快递行业 相比网购的火箭般发展，快递行业的步伐滞后得太多。就整个行业的发展水平来看，快递业仍处于初级阶段，门槛低、从业人员素质低、科技含量低、服务意识差。但从市场竞争的角度看，快递行业却已经到了供过于求、打价格战的低价竞争阶段。有数据表明，目前我国登记在案的快递企业已经超过5000家，从业人员也超过30万人。低价竞争带来的低利润无法保证快递企业对服务水平的把控，而服务质量的下降，又会导致产品价格的下降，进而陷入恶性循环。
可以说，早期粗放型的发展和强力的低价策略，牺牲了快递业的服务质量。而长久以来的价格战，更将它的处境逼入谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死的角落。近期受成本因素影响的涨价又令它面临涨价却减速的尴尬中。 速览目前国内的快递公司，按照属性大致可以分为国营、民营、外资或者合资三大类。此外行业中还存在着大量的区域性快递公司，只做同城或省内的快递业务。
组合拳出击选快递 在选择快递企业时，淘宝卖家们通常打出的都是组合拳，综合利用各自的优势，规避它们的劣势。单纯从价格上看，邮政EMS、FedEx和顺丰速递的快递价格处于行业第一阵营;宅急送、中通的快递价格处于中间水平;而申通E物流、圆通的价格相对更低。从平均配送周期和最长配送周期来看，顺丰的配送速度较快;从覆盖网点数量上看，中国邮政覆盖面最广。
对于广大淘宝卖家而言，具有国营背景的EMS是他们都会选择的合作伙伴。虽然他们并不会将其作为主选项，但是凭借中国邮政的优势，EMS覆盖网点最多，没有其他一个民营快递能在覆盖网点上与之PK一番。所以即便价格较贵，配送周期也只是中等水平，EMS仍是卖家们绕不开的合作对象，尤其对于偏远地区及中小城市的用户来说，EMS更是成为其首选的快递企业。而为了更大范围地扩展业务区域，电子商务企业及淘宝上的卖家一般会引入EMS。总之，EMS的优势主要在于覆盖范围足够广。
而具有外资背景的FedEX，主要定位于高端服务领域，价格贵，且由于目前FedEX主要针对于国际业务，覆盖网点数量很少，2009年时仅为60个，因此在国内快递领域仍是游走在边缘的一派。
占中国快递行业中市场份额最大的，毋庸置疑是民营企业。在众多民营快递企业中，对速度有要求的卖家通常会选择偏向于中高端市场的顺丰快递，而且顺丰的现付与到付是相同的价格，并不像其他快递那样，到付是现付的双倍，因此即便价格相对较贵，口碑却在这些民营企业中最好。只是顺丰覆盖的网店基本集中在大城市，并不适合全网卖家。
另外，以中通、圆通为代表的民营快递企业以其价格优势受到了用户的欢迎，在目前的网络购物中，大部分情况下，邮费是需要买家来承担的，在配送周期差不多的情况下，用户偏向于选择价格更便宜的快递公司。 终结用户流失噩梦
通过分析发现，用户在进行网络购物时，无论是下单前还是下单后，物流环节皆会引起用户的流失。那么如何避免因物流引起用户流失情况的发生呢?
首先，要给用户明确的送达时间承诺，解除用户的心理担忧。由于网络购买商品时是看不见摸不着的，用户仅能通过图片、商品描述等信息来判断商品的优劣，因此，用户下单后，总是希望能够尽快看到实物。所以，从这个层面上讲，卖家可在物流配送上给用户一定的时间承诺，明确送达的时间或者是最长配送时间，保证商品在4天之内送达，打消用户的顾虑，否则用户的购买意愿就会下降，尤其是对于冲动型的消费者，4天的时间足以将消费意愿磨灭。若因客观原因无法在承诺时间内送达，为确保用户的接受率，卖家或快递公司应及时与客户取得沟通，说明情况，尽量降低用户的反感度。
其次，对于价格较低的产品，可以选择与圆通、中通等价格较便宜的民营快递公司进行合作。用户在购买不同价格段的商品时，对快递费用的需求是不同的。当购买低价位商品时，网购用户对配送费用十分敏感，而在购买高价位商品时，对配送费用的关注度会降低很多。因此，对于低价位的商品应该避免高价位的配送费用。
总之，网购作为一种新型的商业模式，在传统快递需求的基础上，对配送环节产生了更高的要求。同时，调研数据显示，先验货再付款是用户最希望得到的与配送相关的服务。另外，定时送货和提供试穿服务(主要针对服饰产品)的需求也较大。中国物流行业由于存在一些自身的问题，还不能够完全符合用户的需求，但是这种现状也在逐渐进行着改善。
小贴士：如何选择快递企业?
1.卖家根据自身需求和快递公司定位，采用组合式的选择策略，例如偏远地区选择邮政、高端产品选择顺丰、低价产品选择申通、圆通等快递企业。
2.在与快递公司合作时，制定合适的考核制度非常重要，对快递公司进行约束。在制定考核指标时，可选择差错率、投诉率等重要的考核指标，而随着代收货款业务的增加，妥投率及返款周期也逐渐成为重要的考核元素。除此之外，定期对快递人员进行培训，提高快递人员的综合素质及服务水平。
3.对淘宝个人卖家来说，快递只是实现电子商务销售环节的最后一环，他们缺乏花费更多资金提供更优质配送服务的实力，因此价格优势将会成为淘宝个人卖家选择快递的很重要的标准，但是不要一味追求价格低廉，同时需考虑快递公司的服务质量，否则一旦用户的体验遭到损害，将很难弥补，从而对自己的业务造成损失。
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